Vérifiez que votre connexion Internet soit constante et stable. Avec le réseau mobile, il se peut parfois que le taux de transfert des données ne puisse être atteint. Testez alors la station en Wi-Fi. Veuillez ensuite, si nécessaire, fermer l'application et redémarrer votre appareil.
L'échec de la connexion ne se produit qu'avec une radio ou un podcast en particulier : nous vous prions d'utiliser l'option "Nous contacter" dans l'application et nous envoyer le nom de la radio ou du podcast.
Toutes les radios/podcasts présentent cette erreur de connexion : veuillez également éteindre le routeur (en cas de Wi-Fi), attendre quelques secondes et le rallumer. Si après le redémarrage du routeur et redémarré votre appareil, la panne de connexion persiste, n'hésitez pas à nous contacter via l'application, notre équipe sera heureuse de vous aider.
Interruptions dans l'écoute d'une radio ou d'un podcast :
- Veuillez également vérifier votre connexion Internet
- Veuillez vous assurer que ni les paramètres d'alimentation ou les paramètres de verrouillage de l'écran de votre appareil ni une application tierce pour l'économie de la batterie ne sont réglés pour déconnecter automatiquement la connexion Internet après un certain temps ou pour fermer automatiquement l'application radio.fr.
Si les interruptions persistent, veuillez nous envoyer un courriel via notre formulaire de contact avec les informations suivantes :
- nom de la radio/du podcast,
- modèle et la version de l'appareil,
- version de l'application radio.fr.
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